Les avancées technologiques ont ouvert la voie à l’utilisation de nouveaux outils numériques dans le domaine de la santé, dont le Chatbot IA. Mais qu’est-ce que cette technologie et quels sont ses avantages dans le domaine de la santé ? Dans cet article, nous allons explorer les raisons pour lesquelles l’industrie pharmaceutique utilise des chatbots IA, les avantages qu’ils offrent aux patients et aux professionnels de santé, ainsi que les cas d’utilisation et exemples concrets dans le domaine de la santé. Nous verrons également comment les chatbots IA peuvent aider à la promotion des produits et services de l’industrie pharmaceutique tout en améliorant l’expérience client.
Qu’est-ce qu’un Chatbot IA ?
Un Chatbot IA est un type de chatbot qui utilise l’intelligence artificielle pour interagir avec les humains. Contrairement aux chatbots traditionnels, les chatbots IA utilisent l’analyse sémantique et le traitement automatique du langage naturel (TALN) pour comprendre et répondre aux demandes des utilisateurs de manière plus précise et plus naturelle.
En d’autres termes, un Chatbot IA est un logiciel qui interagit avec les humains via le langage écrit ou oral. Il est souvent intégré à des pages web, des applications ou des plateformes de messagerie pour fournir un service client instantané et personnalisé, sans nécessiter d’interaction humaine.
Grâce aux progrès technologiques et à l’essor de l’intelligence artificielle , les chatbots IA sont de plus en plus courants dans tous les domaines. Ils sont disponibles sous diverses formes, telles que les applications santé web et mobiles, Facebook Messenger et les protocoles vocaux, et transforment considérablement les modes d’interaction entre les entreprises et leurs clients.
Les chatbots destinés à l’industrie pharmaceutique
Les chatbots IA offrent des avantages considérables pour l’industrie pharmaceutique en termes de marketing santé. Les entreprises peuvent les utiliser pour promouvoir leurs produits et services en fournissant des informations sur les médicaments, les dispositifs médicaux, les essais cliniques, etc.
Les chatbots peuvent également recueillir des données sur les préférences des utilisateurs pour personnaliser les campagnes publicitaires et améliorer l’expérience client.
En imitant les conversations humaines par des moyens textuels et audios, les chatbots permettent des échanges personnalisés avec les prospects, les clients et les professionnels de santé. Les sociétés pharmaceutiques peuvent établir des relations solides avec eux en utilisant des assistants virtuels intelligents et en exploitant la technologie des bots, permettant ainsi une communication et une assistance directes.
Selon une étude menée par Salesforce, la majorité des clients préfèrent recevoir une réponse d’un chatbot plutôt que de remplir un formulaire sur un site web, ce qui s’applique également au secteur de la santé. Les chatbots IA offrent donc une opportunité pour les entreprises pharmaceutiques d’améliorer leur stratégie marketing tout en répondant aux préférences des clients et des professionnels de santé.
Les chatbots destinés aux soins de santé
D’un autre côté, les chatbots IA peuvent être utilisés pour aider les patients et les professionnels de santé dans leur pratique quotidienne. Ils peuvent fournir des informations sur les maladies, les traitements, les effets secondaires, etc.
Les chatbots peuvent également aider les patients à suivre leur traitement en leur envoyant des rappels et en répondant à leurs questions.
Les professionnels de santé peuvent utiliser les chatbots pour trier les patients en fonction de la gravité de leurs symptômes, pour suivre l’évolution de leur état de santé et pour les orienter vers les services appropriés.
Les chatbots de santé utilisant l’IA peuvent traiter facilement des demandes simples et offrent un moyen pratique de rechercher des informations. Ces outils en libre-service offrent également une interaction plus personnelle, plutôt que de naviguer sur un site web ou de communiquer avec un centre d’appels externalisé par exemple.
Pourquoi l’industrie pharmaceutique utilise les Chatbots IA ?
Un accès facilité à l’information et aux rappels de traitement
Les chatbots médicaux offrent un accès à l’information médicale et des rappels de traitement. Ils permettent aux entreprises pharmaceutiques de bénéficier d’un assistant virtuel qui fournit des informations aux patients sur divers sujets tels que :
- Les demandes de renseignements sur des problèmes de santé spécifiques
- Les procédures d’administration complexes de médicaments
- Les instructions sur l’utilisation de dispositifs médicaux spécifiques
Les chatbots ne se contentent pas de répondre aux questions, ils peuvent également informer les utilisateurs sur le traitement, les effets secondaires, les troubles et les profils de maladie.
Par exemple, une fois qu’un patient s’est vu prescrire un traitement, le chatbot peut l’aider à respecter le planning en lui envoyant des rappels quotidiens sur le moment où le traitement doit être administré. Il peut également informer les patients des effets secondaires potentiels et des mesures à prendre s’ils ressentent certains effets indésirables.
Une solution pour automatiser les tâches répétitives dans le service client et les ventes
Les chatbots peuvent automatiser les processus répétitifs dans le service à la clientèle et les ventes en s’intégrant au système de gestion de la relation client (CRM) d’une entreprise. Cela permet de :
- Mettre à jour les rappels
- Organiser des réunions avec les professionnels de santé
- Envoyer des notifications push
- Envoyer des échantillons
Les représentants commerciaux peuvent ainsi se concentrer sur des tâches importantes pour établir des relations plus personnalisées avec un plus grand nombre de professionnels.
Les chatbots peuvent également réduire considérablement la charge des représentants du service client en répondant aux questions courantes 24 heures sur 24. Les membres du service client peuvent ainsi se consacrer à des situations plus complexes nécessitant une interaction humaine.
Un outil de promotion pour les nouveaux produits et dispositifs médicaux
Les chatbots peuvent promouvoir de nouveaux produits médicaux et dispositifs de diagnostic en permettant aux clients de poser des questions sur différents sujets tels que :
- Les informations utilisateurs
- Les démonstrations de produits
- Les catalogues de produits
Les entreprises peuvent stocker les données conversationnelles des chatbots en ligne pour obtenir des informations utiles à la planification de campagnes marketing et à l’identification des comportements des consommateurs.
Un outil de signalement des effets indésirables potentiels et de la non-conformité
Enfin, les chatbots peuvent être utilisés pour signaler les effets indésirables potentiels et la non-conformité, tout en respectant les réglementations des pays et la confidentialité des données sur la santé des patients. Les consommateurs peuvent facilement contacter un chatbot sur la page du produit pour exprimer leurs préoccupations.
Les chatbots peuvent analyser les plaintes et les transmettre à un niveau supérieur si nécessaire. Ils peuvent également recueillir des informations à partir de ces données, qui fournissent des mesures clés des défauts potentiels du produit ou des effets secondaires/effets indésirables imprévus.
Les avantages du Chatbot IA pour révolutionner le milieu médical
Une préoccupation majeure des professionnels de santé et des patients concerne la capacité à fournir et à recevoir un soin « humanisé » de la part d’un chatbot.
Heureusement, avec les progrès de l’IA en médecine, les chatbots de santé se perfectionnent rapidement et possèdent une capacité impressionnante à comprendre les besoins des patients. Ils leur offrent les bonnes informations et leur apportent l’aide recherchée.
Les chatbots offrent de nombreux avantages dans le domaine de la santé, notamment :
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : les patients ont accès à une assistance médicale instantanée à tout moment.
- Réduction du temps d’attente : grâce à la technologie de l’IA, les chatbots répondent rapidement aux questions des patients.
- Accès rapide aux informations essentielles : les chatbots fournissent des informations sur les établissements médicaux à proximité, les horaires d’ouverture, les pharmacies et parapharmacies locales, etc.
- Assistance personnalisée : les chatbots aident les patients à gérer leur maladie chronique, à accéder à des informations essentielles et à déterminer si leur cas est une urgence ou non.
- Anonymat : les patients peuvent se sentir plus à l’aise en partageant des informations médicales sensibles avec un chatbot plutôt qu’avec un assistant humain.
- Amélioration de la satisfaction des patients : les chatbots comprennent de mieux en mieux les besoins des patients grâce aux progrès de l’IA, offrant ainsi une assistance personnalisée et efficace.
Chatbot IA dans le domaine de la santé : exemples d’utilisation
Les chatbots sont de plus en plus utilisés dans le domaine de la santé pour améliorer la communication entre les patients, les médecins et le personnel soignant. Voici quelques exemples d’utilisation :
Prise de rendez-vous : les chatbots peuvent aider à planifier les rendez-vous médicaux en fonction des disponibilités du patient et du médecin, et peuvent également envoyer des rappels et des mises à jour.
Évaluation des symptômes : les chatbots peuvent poser des questions aux patients pour évaluer leurs symptômes et suggérer un traitement approprié.
Couverture et demandes d’indemnisation : les chatbots peuvent guider les patients dans les démarches administratives pour obtenir une couverture ou un remboursement d’une intervention médicale.
Assistance en santé mentale : les chatbots peuvent fournir une assistance en matière de santé mentale 24h/24 et 7j/7, en proposant des conseils d’auto-assistance et en mettant en relation les patients avec des experts en santé mentale.
Recueil de données et commentaires des patients : les chatbots peuvent recueillir des informations et des commentaires essentiels auprès des patients pour améliorer les soins et les services proposés par les établissements de santé.
Rappels de vaccination : les chatbots peuvent rappeler aux patients la nécessité de certaines vaccinations et les alerter lorsqu’il est temps de se faire vacciner.
Renouvellement d’ordonnance : les chatbots peuvent rappeler aux patients de renouveler leurs ordonnances et demander aux prestataires de soins de répondre rapidement à leurs préoccupations.
Localisation de services médicaux : les chatbots peuvent aider les patients à trouver des services médicaux à proximité et les orienter vers le bon type de soins en fonction de leur état de santé.
Informations sur les problèmes de santé publique : les chatbots peuvent fournir des informations sur des problèmes de santé publique tels que le COVID-19, la grippe et la rougeole, et aider à orienter les patients vers les établissements de santé appropriés.
